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Experiencia de Empleado en tiempos de Covid19

  • Inicio del programa el 21 de septiembre de 2020.
  • Lunes y miércoles de 18:00h a 19:30h (CEST)
  • 300€. Ahora por solo 199€

En la distancia es difícil calcular la profundidad de las heridas. Por eso hoy, más que nunca, es imprescindible escuchar a nuestros empleados y entender su experiencia. ¿Cómo han vivido y están viviendo esta crisis sanitaria y económica? ¿Qué es importante para ellos y qué necesitan para superar sus miedos, recuperar su confianza, su compromiso y poder reconstruir juntos nuestras empresas y nuestra sociedad?

Este programa es una gran oportunidad para tomar perspectiva y reimaginar qué es lo importante para construir una experiencia de trabajo mejor, incluso aunque haya que tomar decisiones difíciles, porque es precisamente en estos momentos, en los que hay que demostrar que la función de la gestión de personas aporta… porque si no es ahora ¿cuándo?

Estos momentos deben servirnos a todos como una oportunidad importante de crecimiento personal y organizativo. Tenemos la posibilidad de reforzar lo que ya funciona, reajustar lo que hay que cambiar, volver a entrenar, reconstruir y también desechar.

Se hace visible un nuevo horizonte para imaginar qué es y qué puede ser lo próximo, volviendo a la esencia, para no olvidar lo básico, lo que importaba antes, durante y después del COVID19. Después del desafío del confinamiento, las organizaciones se enfrentan ahora a un nuevo desafío: trabajar por la viabilidad y funcionamiento de la empresa en un entorno donde las personas, la salud y el tejido social es la prioridad.

Todas las compañías saldrán de la crisis COVID19 con una historia que contar… ¿Cuál quieres que sea la tuya?

Objetivos

  • Clarificar y mostrar cómo, la gestión de la Experiencia del Empleado, aporta una mirada y metodología para que las medidas y actitud que tome la empresa durante esta crisis, supongan una oportunidad para poner en valor las buenas prácticas, generar oportunidades de mejora, redefinir y mejorar la forma en la que trabajamos.
  • Introducir al participante en la gestión y medición de la Experiencia del Empleado y lo que aporta también en la crisis del Covid19.
  • Mostrar la «hoja de ruta» de la gestión de la Experiencia del Empleado.
  • Explorar buenas prácticas durante el Covid19, en organizaciones de alto rendimiento, que sirvan como inspiración para rediseñar la experiencia de trabajo. Compartir lecciones aprendidas en esta crisis.
  • Generar un espacio de aprendizaje en que cada participante pueda identificar un nuevo horizonte con acciones para mejorar la Experiencia del Empleado en su propia organización. Subrayando aquello que la organización ya hacía bien, reajustando lo que habría que cambiar e identificando lo que hay que desechar.

Qué te llevarás

Mindset “Employee Experience”. Entenderás qué es la EX y cómo gestionarla. Te ofreceremos comparativas y buenas prácticas. Inspiración para diseñar experiencias en un nuevo horizonte de cambios.

Empatía y escucha: El enfoque EX te ayudará a ver la experiencia con los ojos de los empleados. Lo que importa, necesitan y cómo lo viven. Ninguna empresa puede gestionar la experiencia de sus empleados si no escucha.

Claridad: Te ofrece una Hoja de ruta EX, con una guía de fases y etapas de la gestión de Experiencia de Empleado.

Inspiración: Lecciones aprendidas y buenas prácticas EX durante la crisis Covid19, que marcan la diferencia en el trabajo para las personas y las organizaciones.

Aplicación práctica: Cada participante podrá identificar para su respectiva organización según la metodología EX, un nuevo horizonte para fortalecer el compromiso de los empleados, conseguir buenos resultados y afrontar los desafíos que vienen.

A quién va dirigido

Directores y Profesionales del área de Gestión de personas (RH) y del área de Customer Experience que quieren impulsar la experiencia del cliente mejorando la experiencia del empleado.

Metodología

El programa consta de cuatro sesiones webinar de una hora y media de duración, material complementario de soporte, recomendado por el formador y de una sesión de mentoring en grupos reducidos de menos de diez personas, de una hora de duración, al final del programa.

Además de compartir conceptos, modelos y herramientas, los participantes tendrán la oportunidad de practicar con ellos.

Descripción de las sesiones webinars

21/09 – Sesión 1: Experiencia de Empleado ¿qué es? ¿qué aporta? ¿por qué es especialmente importante en la crisis Covid19? ¿qué pasa con el compromiso ¿cuáles son los momentos más importante? Journey del Covid-EX.

23/09 – Sesión 2: ¿Cómo medir la Experiencia del Empleado? ¿qué indicadores utilizar? ¿cuáles son los principales PAINs y GAINs de la Experiencia del Empleado? Journey del Covid-EX, acciones macro y micro.

28/09 – Sesión 3: Buenas prácticas en el Covid19.

30/09 – Sesión 4: Lecciones aprendidas: Lo que no sabíamos y el virus nos enseñó. Lo que ya sabíamos y el virús nos recordó. ¿Qué retos/acciones puedo plantear para mejorar la Experiencia del Empleado en mi organización?

05/10 – Sesión 5: Sesión de mentoring grupal.


<strong>Elena Méndez</strong><br>–
Elena Méndez



Elena ha impulsado y co-dirigido el BEX, 1er Barómetro de Experiencia en España (2018).

Es profesora asociada del IE Business School y fundadora y directora de la red enEvolución, un hub de expertos multidisciplinares para ayudar a impulsar el potencial de los profesionales y a transformar sus organizaciones en lugares más cercanos, más inspiradores y más humanos.

Conectora de ideas y personas, de lo que ya funciona con lo nuevo. Curiosa por naturaleza y de profesión. Ante los cambios, las empresas necesitan nuevas formas de mirar, herramientas y planeamientos diferentes.

Elena ofrece esa mirada que permite a las empresas afrontar los retos desde otras perspectivas, con nuevas preguntas que necesitan nuevas respuestas. Ha desarrollado una carrera profesional multidisciplinar en tres ejes principales: Gestión y Desarrollo de Personas, Estrategia y Tecnología.

Ha participado y dirigido proyectos nacionales e internacionales relacionados con la implantación de la estrategia y cambios organizativos a través de la gestión y desarrollo de las personas (consultoría, formación, coaching y mentorización) desde Hay Group, Europraxis, Cap Gemini, EADS y Hewlett Packard.

Sus áreas de trabajo actuales son: Experiencia del Empleado – Gestión del cambio organizativo y personal – Gestión y desarrollo del talento – Career Advisor.


<strong>1er Barómetro sobre Experiencia del Empleado en España BEX 2018</strong><br>–
1er Barómetro sobre Experiencia del Empleado en España BEX 2018

Desde hace un par de años en el área de Gestión de Personas, se ha empezado a hablar mucho sobre “Experiencia de Empleado”. Se ha generado un gran interés y curiosidad sobre el tema; y también confusión y ruido. ¿Qué es realmente la “Experiencia de Empleado”? ¿qué se mide y cómo? ¿cómo se gestiona y se mejora?… No se puede gestionar aquello que no se mide.

Así que por todo ello y porque nos gusta innovar y buscar nuevas formas de mirar para avanzar, desde la red enEvoluciónHR Center del IE Business School y Buljan & Partners, lanzamos en el 2018 el 1er Barómetro de Experiencia de Empleado en España (BEX 2018), con el objetivo de conocer y visualizar el estado en que se encuentra la experiencia de empleado en España, ofrecer datos y hacer comparativas que sirvan para avanzar.

Además sabemos que los directivos, suelen tener instinto para saber lo que funciona y lo que no en la gestión de personas en tu organización. Pero el instinto es útil hasta cierto punto…Para hacer una buena gestión de personas, también se necesita datos y buena información.

Por ello, nuestro posicionamiento ha sido, plantear un buen estudio para tomar ese 1er pulso a la EX en las empresas; y ofrecer datos de calidad, que ayuden a tomar buenas decisiones para el negocio y las personas. Desde el principio, nos lo tomamos en serio y ha sido una gran responsabilidad.

Así que optamos por la opción más fiable: un proceso transparente, para preguntar a empleados a través de sus empresas que abiertamente participan; y contar con una institución académica referente como el IE Business School. Estos estudios que se hacen desde las empresas a empleados, requieren un buen planteamiento y despliegue, así como acuerdos para la confidencialidad de los datos, su uso y divulgación.

En este estudio han participan 7.765 empleados de 51 empresas en España de 13 sectores. Recopilamos y seleccionamos información útil para visualizar y entender la Experiencia de Empleado mejor. La fusión del instinto con la información que ofrecemos, dará la oportunidad de llevar a las empresas, su estrategia de personas al siguiente nivel.


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